ترکیب فروش حضوری و آنلاین؛ چگونه سفارش‌ها را در یک سیستم یکپارچه مدیریت کنیم؟

اگر هم مغازه یا فروشگاه فیزیکی داری و هم آنلاین‌شاپ، احتمالاً تجربه کردی که هماهنگ‌کردن موجودی، سفارش‌ها و پرداخت‌ها بین این دو کانال گاهی دردسر می‌شود. مثلاً مشتری حضوری می‌آید چیزی می‌خرد، اما موجودی در پیجت به‌روز نشده، یا برعکس محصول را آنلاین فروختی ولی یادت رفته از قفسه حذفش کنی. این مشکلات باعث می‌شود فروش حضوری و آنلاین به جای اینکه مزیت باشند، دردسر شوند. اما آیا راهی هست که هر دو را یکپارچه مدیریت کنیم؟ در این پست، درباره ترکیب فروش حضوری و آنلاین حرف می‌زنیم و در نهایت می‌بینی فروشینو چطور می‌تواند این مشکل را آسان کند تا هم از حضوری بفروشی، هم از آنلاین، بدون سردرگمی و خطا.

چرا ترکیب فروش حضوری و آنلاین می‌تواند عالی باشد؟

• بیشترین دسترسی به مشتری: بخشی از مشتریان حضوری دوست دارند محصول را لمس یا امتحان کنند، و بخشی دیگر ترجیح می‌دهند آنلاین بخرند. داشتن هردو کانال یعنی از هر دو نوع مشتری بهره می‌بری.
• گسترش بازار: اگر فقط حضوری بفروشی، محدود به محله یا شهری هستی که مشتریان می‌توانند حضور پیدا کنند. با آنلاین‌شدن می‌توانی از سراسر کشور سفارش بگیری و فروشت را چند برابر کنی.
• فرصت‌های تبلیغاتی دوچندان: می‌توانی در فروشگاه حضوری‌ات اعلام کنی آنلاین هم می‌فروشی (تحویل درب منزل) و در پیج آنلاین اعلام کنی “حضوری هم می‌توانید تشریف بیاورید و محصول را ببینید.”

اما تمام این مزیت‌ها وقتی مفیدند که مدیریت سفارش و موجودی کالا دچار آشفتگی نشود.

مشکلات رایج در ترکیب فروش حضوری و آنلاین

1. نابرابری موجودی
   محصولی را در فروشگاه حضوری فروختی ولی یادت رفت در موجودی آنلاین کم کنی، مشتری آنلاین سفارش می‌دهد ولی در واقع محصول تمام شده. نتیجه: نارضایتی مشتری، وقت تلف‌شده برای پس‌دادن پول و اعتماد از دست رفته.

2. حساب و کتاب جدا
   شاید برای فروش حضوری یک دفتر یا سیستم داشته باشی و برای آنلاین یک سیستم دیگر. وقتش را نداری یا فراموش می‌کنی روزانه تطبیقشان بدهی.

3. پیگیری سفارش مشتری
   مشتری حضوری یکی از محصولات را می‌خواهد، اما می‌بیند در پیج آنلاین مشخصات کاملش نوشته یا گزینه‌های بیشتری دارد. اگر درست مدیریت نکنی، فراموش می‌کنی سفارش او را کجا ثبت کرده‌ای.

راهکار: یک سیستم یکپارچه برای مدیریت فروش

بهترین حالت این است که همه سفارش‌ها، چه حضوری چه آنلاین، در یک پنل واحد ثبت شود. یعنی هر وقت چیزی را در فروشگاه حضوری بفروشی، سریع در موجودی کم شود و همان لحظه آنلاین هم به‌روز باشد.

استفاده از فروشینو؛ کلید هماهنگی آنلاین و حضوری

فروشینو یک سیستم جامع برای مدیریت فروشگاه اینترنتی است، اما قابلیت‌هایی دارد که در فروش حضوری هم به کارت می‌آید:

1. لینک خرید اختصاصی
   اگر مشتری حضوری هم بیاید، می‌توانی خودش در لحظه با موبایل لینک خرید را بزند و پرداخت را آنلاین انجام دهد. یا حتی خودت از طریق پنل، سفارش را ثبت کنی. دیگر نیازی به کارت به کارت یا نقد نداری.
2. فاکتور حرفه‌ای
   به‌محض اینکه سفارش ثبت شود (چه تو ثبت کنی چه مشتری آنلاین)، فاکتور صادر می‌شود. اگر مشتری بخواهد نسخه دیجیتالی‌اش را داشته باشد، راحت است. حس می‌کند خریدش جدی و قابل پیگیریه.
3. پیامک اطلاع‌رسانی
   در خرید آنلاین که مشخص است؛ مشتری پیامک می‌گیرد. در خرید حضوری هم اگر بخواهی، می‌توانی سفارشش را به‌عنوان “تحویل در محل” یا مشابه آن ثبت کنی و او پیامک بگیرد که “سفارش شما با موفقیت ثبت شد.”
4. مدیریت سفارش و موجودی
   مهم‌ترین نکته اینجاست که موجودی کالا یکجا ثبت می‌شود. چه حضوری بفروشی، چه آنلاین، از همان انبار کم می‌شود. سفارش‌ها همه در یک صفحه نمایش داده می‌شوند تا فراموش نکنی چه چیزی فروخته‌ای و چه چیزی باقیست.
5. گزارش فروش
   در پایان روز یا ماه می‌فهمی چندتا فروش حضوری داشتی و چندتا آنلاین، هر محصول چقدر فروخته شده و چگونه باید برای تأمین بعدی برنامه‌ریزی کنی.
6. ساخت وبسایت فروشگاهی
   اگر در کنار پیج اینستاگرامت یا فروشگاه حضوری، یک وبسایت فروشگاهی شخصی هم می‌خواهی تا اعتماد مشتری‌ها بالا رود، فروشینو این امکان را فراهم کرده بدون دردسر طراحی و کدنویسی، سایتت را راه بیندازی.

چند نکته برای بهترکردن ترکیب حضوری و آنلاین

1. در فروشگاه حضوری اعلام کن آنلاین هم داری
   مثلاً یک تابلو بگذار که QR کد پیج یا لینک را نشان دهد. بگو “اگر وقت ندارید حضوری بیایید، می‌توانید از پیج یا سایت سفارش بدهید.”
2. در پیج آنلاین بگو حضوری هم می‌توانند مراجعه کنند
   آدرس فروشگاه را بنویس. بعضی وقت‌ها مردم دوست دارند محصول را از نزدیک ببینند و حاضرند به فروشگاه بیایند.
3. همگام‌سازی روزانه یا خودکار موجودی
   اگر می‌خواهی بعضی کالاها را فقط حضوری بفروشی، در پنل نشانه‌اش کن که آنلاین فروخته نشود. اگر می‌خواهی با هر فروش حضوری موجودی آنلاین هم کم شود، سریع سفارش را در فروشینو ثبت کن یا از روش پرداخت آنلاین فروشینو برای حضوری هم استفاده کن.

چرا این راهکار فروشت را بالاتر می‌برد؟

وقتی مشتری حضوری برای یک محصول خاص می‌آید ولی موجودی تمام شده، ممکن است آنلاین سفارش دهد و چند روز بعد آن را دریافت کند. یا برعکس، مشتری آنلاین می‌بیند امکان مراجعه حضوری و لمس کالا هست، حس اعتماد می‌کند و می‌خرد. ای ترکیب بین حضوری و آنلاین است که فروش تو را افزایش می‌دهد. ولی به شرط آن‌که سیستم مدیریت یکی باشد و اشتباه نشود.

جمع‌بندی

اگر هم حضوری و هم آنلاین می‌ فروشی ولی موجودی‌هایت قاطی می‌شود یا مدیریت سفارش سخت شده، باید یک سیستم یکپارچه داشته باشی. با فروشینو می‌توانی در فروشگاه حضوری هم از لینک خرید اختصاصی استفاده کنی یا سفارشت را در همان پنل ثبت کنی تا موجودی کم شود و سفارش را نیز مشتری در لحظه پرداخت کند. این یعنی دیگر لازم نیست نگران “فراموش کردم سفارش حضوری را کم کنم از انبار” یا “تو پیج نوشتم موجوده، اما در فروشگاه تمام شده” باشی.

مزیتش؟ فروش تو چه آنلاین چه آفلاین، در یک پنل می‌بینی، فاکتور حرفه‌ای برای مشتری صادر می‌شود و اگر نیاز داری وبسایت هم می‌توانی داشته باشی تا هم از گوگل مشتری بگیری، هم از اینستاگرام، هم حضوری. این ترکیب کامل باعث می‌شود نه‌تنها فروش تو بالا برود، بلکه سردرگمی و خطاهایت هم خیلی کم شود.
همین حالا اپلیکیشن فروشینو رو دانلود کنید و اولین قدم رو به سوی رشد بردارید! با استفاده از امکانات اون فرآیند فروشتون رو بهینه کنید و فروشتونو افزایش بدید.