دسته بندی ها
بهترین متن برای پاسخ دادن به دایرکت مشتری؟
فروش در اینستاگرام | زمان مطالعه 3 دقیقه
یکی از مهم‌ترین بخش‌های فروش در اینستاگرام، نحوه پاسخ دادن به دایرکت مشتری‌هاست.
فرقی نداره که یه مشتری برای اولین بار بهت پیام داده یا قبلاً ازت خرید کرده، نحوه پاسخ‌گویی تو می‌تونه تعیین‌کننده باشه که خرید انجام بشه یا نه!
خیلی وقت‌ها پیش میاد که یه مشتری پیام می‌ده و چندتا سؤال می‌پرسه ولی در نهایت خرید نمی‌کنه! اینجا اگه جواب دادن حرفه‌ای و هوشمندانه باشه، می‌تونی مشتری رو قانع کنی که همون لحظه خریدش رو نهایی کنه.
توی این مقاله، بهترین روش‌ها و متن‌های آماده برای پاسخ دادن به دایرکت مشتری‌ها رو بررسی می‌کنیم. همچنین می‌بینیم که چطور فروشینو می‌تونه کمکت کنه که سریع‌تر و حرفه‌ای‌تر جواب مشتریا رو بدی و فروشت رو بیشتر کنی.
چطور حرفه‌ای و سریع به دایرکت مشتری جواب بدیم؟
وقتی یه مشتری پیام می‌ده، اولین چیزی که مهمه سرعت پاسخ‌گویی و لحن دوستانه‌ست.
اگه دیر جواب بدی، ممکنه اصلاً سمت رقیبات بره و دیگه برنگرده.
چند نکته مهم برای جواب دادن به دایرکت
- سریع جواب بده چون اگه چند ساعت یا چند روز بعد جواب بدی، احتمال خرید خیلی کم میشه.
- لحن دوستانه داشته باش، خشک و رسمی نباش، ولی زیادی هم خودمونی نباش که مشتری حس بدی بگیره.
- اطلاعات کامل بده تا مشتری نباید مجبور بشه که چند بار پیام بده تا جواب سؤالاش رو بگیره.
- به جای بله و خیر، توضیح بده تا مشتری حس کنه که داری براش وقت می‌ذاری و کمکش می‌کنی.
مثال پاسخ حرفه‌ای به دایرکت مشتری
پاسخ اشتباه: سلام، بله داریم.
پاسخ حرفه‌ای: سلام، بله ارسال به سراسر ایران داریم. سفارشات تهران با پیک ارسال میشه و شهرستان‌ها با پست پیشتاز که دو الی چهار روز کاری طول می‌کشه. اگر عجله داری، روش ارسال سریع هم داریم. برات راهنمایی کنم؟
نتیجه
تو جواب دوم، مشتری دقیق می‌فهمه که ارسال چطوره، چقدر طول می‌کشه و حتی یه گزینه برای ارسال سریع هم داره.
چطور مشتری مردد رو به خرید نهایی برسونیم؟
خیلی وقت‌ها مشتری سوال می‌پرسه ولی هنوز قانع نشده که خرید کنه.
اینجا یه سری تکنیک هست که کمک می‌کنه مشتری رو برای خرید قطعی آماده کنی
مزیت خاص محصولت رو بگو
بعضی وقت‌ها مشتری‌ها می‌خوان بدونن که چرا باید از تو بخرن و نه از یه جای دیگه.
پاسخ حرفه‌ای: این مدل روسری جنس ابریشمی داره و از کیفیت بالایی برخورداره. به‌خاطر بافت سبک و نرمی که داره، اصلاً سر نمی‌خوره و برای استفاده روزمره فوق‌العاده‌ست
حس فوریت ایجاد کن
اگه مشتری فکر کنه که همیشه می‌تونه این محصول رو بخره، شاید خریدش رو به تعویق بندازه.
اینجا باید یه حس فوریت ایجاد کنی.
پاسخ حرفه‌ای: این مدل کفش فقط دو سایز آخرش باقی مونده و دوباره شارژ نمی‌شه. اگه خوشت اومده، پیشنهاد می‌کنم همین الان سفارشت رو ثبت کنی تا از دست نره
تخفیف محدود پیشنهاد بده
اگه یه مشتری هنوز تصمیم نگرفته، یه تخفیف کوچیک می‌تونه اونو قانع کنه.
پاسخ حرفه‌ای: برای خرید امروز، یه تخفیف پنج درصد در نظر گرفتیم که فقط تا پایان امروز فعاله. اگر تصمیم گرفتی، همین الان سفارشت رو ثبت کن تا برات اعمال کنم
چطور از پیامک برای بستن فروش استفاده کنیم؟
گاهی مشتری توی دایرکت اطلاعات محصول رو می‌گیره ولی خریدش رو نهایی نمی‌کنه.
اینجا اگه شماره مشتری رو داشته باشی، می‌تونی با یه پیامک یادآوری، فروش رو قطعی کنی.
نمونه پیامک حرفه‌ای برای مشتری مردد:
سلام عزیز، همون کیف مشکی‌ای که پرسیده بودی، موجودیش داره تموم میشه. اگه هنوز قصد خرید داری، می‌تونی از این لینک سفارشت رو ثبت کنی
چطور فروشینو کمکت می‌کنه که دایرکت مشتریا رو حرفه‌ای‌تر جواب بدی؟
مدیریت دایرکت مشتریا اگه درست انجام بشه، فروش رو چند برابر می‌کنه. اما اگه وقت نداشته باشی که همه رو سریع و حرفه‌ای جواب بدی، ممکنه مشتریاتو از دست بدی. اینجاست که فروشینو به کمکت میاد
لینک خرید اختصاصی برای ارسال در دایرکت
به جای اینکه برای هر مشتری شماره کارت بدی و منتظر باشی که اسکرین بفرسته، با فروشینو می‌تونی یه لینک خرید اختصاصی براش بفرستی تا مستقیم پرداخت کنه.
پیامک یادآوری برای مشتریایی که خرید نکردن
اگه مشتری توی دایرکت سوال کرد ولی خرید نکرد، با فروشینو می‌تونی یه پیامک یادآوری براش بفرستی که دوباره بهت سر بزنه.
مدیریت خودکار سفارشات و موجودی
دیگه لازم نیست هر روز توی دایرکت بپرسی که فلان محصول موجوده یا نه با فروشینو، موجودی محصولاتت همیشه به‌روز می‌مونه و هر سفارشی که ثبت بشه، به‌صورت خودکار مدیریت میشه.
فاکتور حرفه‌ای برای مشتریای دایرکت
اگه یه مشتری می‌خواد مطمئن بشه که خریدش رسمی و معتبره، می‌تونی با فروشینو فاکتور آنلاین صادر کنی و لینک فاکتور رو براش بفرستی.
جمع‌بندی: بهترین راه برای پاسخ دادن به دایرکت مشتری چیه؟
سریع جواب بده و اطلاعات کاملی ارائه کن
مشتریای مردد رو با توضیحات جذاب، حس فوریت و تخفیف‌های محدود قانع کن
از پیامک یادآوری برای بستن فروش استفاده کن
با فروشینو، مدیریت دایرکت‌ها رو سریع‌تر و حرفه‌ای‌تر کن تا مشتریات رو از دست ندی
با این روش‌ها، نه‌تنها مشتریای بیشتری رو جذب می‌کنی، بلکه خیلی راحت‌تر فروشت رو افزایش می‌دی. پس همین الان فروشینو رو دانلود کن و ببین چطور ارتباط با مشتریات آسون تر و فروشگاهت حرفه‌ای‌تر میشه.
