دسته بندی ها
چطور با پیامک یادآوری فروشینو، سفارش‌های ناتموم رو به خرید واقعی تبدیل کنی؟
دیجیتال مارکتینگ | زمان مطالعه 3 دقیقه
یکی از چالش‌های بزرگ هر فروشگاه آنلاین اینه که مشتری سفارش خودشو شروع می‌کنه اما وسط کار بیخیال می‌شه؛ یا پرداخت نمی‌کنه، یا باز می‌ره و دیگه برنمی‌گرده. این وسط تعداد زیادی سفارش ناتموم از دست می‌رن و درآمد بالقوه بی‌شمار از دسترس خارج می‌شه. با این حال، یک راه ساده و کم‌هزینه وجود داره: پیامک یادآوری فروشینو. وقتی در لحظات کلیدی بعد از ثبت سفارش یا قبل از اتمام پرداخت، یک یادآوری کوتاه و محترمانه به مشتری می‌فرستی، احتمال اینکه سفارش ناتموم به خرید واقعی تبدیل بشه به شکل چشمگیری افزایش پیدا می‌کنه. تو این مقاله قدم‌به‌قدم یاد می‌گیریم چطور با قابلیت پیامک هوشمند فروشینو، سفارش‌های نیمه‌کاره رو زنده کنیم و فروشمون رو چند برابر کنیم.
چرا سفارش‌ها نیمه‌کاره رها می‌شن؟
قبل از اینکه سراغ راه‌حل بریم، لازمه دلیل اصلی رها شدن سفارش‌ها رو بشناسیم. معمولاً مشتری‌ها از این دلایل سفارششون رو ادامه نمی‌دن:
-
حواس‌پرتی یا نیاز فوری: ممکنه وسط پرداخت تماس تلفنی یا پیامی دریافت کنن و خرید رو فراموش کنن.
-
تردید در تصمیم: اطمینان لازم برای خرید کامل رو ندارن و منتظر مشورت یا مشاهده نظرات بقیه می‌مونن.
-
سختی روند پرداخت: هر قدم اضافه یا فرم پیچیده، احتمال نیمه‌کاره موندن سفارش رو افزایش می‌ده.
-
عدم اطلاع‌رسانی: بعد از صدور فاکتور یا ثبت سفارش، خبری بهشون داده نمی‌شه و فکر می‌کنن خرید به درستی ثبت نشده.
در همه این موارد، یک پیامک یادآوری مناسب درست سر وقت می‌تونه مشتری رو برگردونه و خریدش رو نهایی کنه.
پیامک یادآوری فروشینو چطور کار می‌کنه؟
فروشینو امکان تنظیم خودکار پیامک یادآوری رو فراهم کرده تا بعد از ثبت سفارش یا صدور فاکتور، پیامکی کوتاه برای مشتری ارسال بشه. این پیامک معمولاً شامل:
-
یادآوری وجود سفارش: اطلاع به مشتری که سفارشش ثبت شده و منتظر تکمیل پرداخته.
-
خلاصه سفارش: عدد فاکتور یا مبلغ نهایی و یا یک یا دو کالای اصلی برای یادآوری.
-
لحن محترمانه و دوستانه: حس ارزشمندی به مشتری می‌ده و تهاجمی نیست.
-
پیشنهاد کمک: در صورت سوال یا نیاز به راهنمایی، اطلاعات تماس یا لینک چت پشتیبانی.
تنظیم دقیق این پارامترها تو پنل فروشینو در چند دقیقه انجام می‌شه و از این به بعد بدون هیچ کار اضافه‌ای مشتری‌ها به موقع یادآوری می‌شن.
مزایای استفاده از پیامک یادآوری
افزایش نرخ تکمیل سفارش
وقتی مشتری وسط فرآیند خرید دچار تردید یا حواس‌پرتی می‌شه، یک پیامک به موقع می‌تونه مثل یک تلنگر فوری عمل کنه و سفارش رو از حالت معلق خارج کنه.
ایجاد حس اعتماد و حرفه‌ای‌بودن
پیگیری محترمانه و سریع بعد از ثبت سفارش، به مشتری نشون می‌ده که فروشگاه سازمان‌یافته و مسئولیت‌پذیره. این حس، رابطه بلندمدت و اعتماد مشتری رو تقویت می‌کنه.
صرفه‌جویی در زمان پشتیبانی
به جای تماس تلفنی یا پیچیده کردن روند پیگیری، سیستم پیامک فروشینو خودشکار همه مراحل یادآوری رو انجام می‌ده و نیازی به دخالت شما یا تیم پشتیبانی نیست.
کاهش سفارش‌های بلاتکلیف
با گزارش‌های فروشینو، می‌تونی ببینی چند سفارش با وضعیت ناتمام باقی مونده و به‌سرعت با ارسال پیامک، وضعیت‌شون رو روشن کنی؛ یا تکمیل بشن یا لغو نهایی.
بهبود تجربه کاربری
وقتی مشتری پیامکی دریافت می‌کنه که روند خریدش رو دنبال می‌کنه و هر لحظه از وضعیت سفارشش مطلع می‌شه، تجربه خریدش مثبت می‌شه و احتمال بازگشتش برای خریدهای بعدی بیشتر می‌شه.
نکات کلیدی برای نوشتن پیامک موثر
-
کوتاه و صریح باش: متن‌هایی با بیش از ۱۵۰ کاراکتر کارایی‌شون کم می‌شه.
-
لحن دوستانه و محترمانه: از اصطلاحاتی مثل «سلام»، «یادت نره» و «هر کمکی نیاز داشتی» استفاده کن.
-
شماره فاکتور یا خلاصه سفارش: کمک می‌کنه مشتری سریع یادش بیاد چه سفارشی ثبت کرده.
-
دعوت به اقدام واضح: از عباراتی مثل «برای ادامه خرید اینجا کلیک کن» یا «برای سوال سریع با ما در تماس باش».
-
استفاده از نام فروشگاه: هر بار برندت رو در پیامک بیاری، حس اطمینان و رسمی‌بودن تقویت می‌شه.
زمان‌بندی ارسال پیامک
برای بیشترین تاثیر، ارسال پیامک یادآوری رو به این شکل زمان‌بندی کن:
-
پیام اول: ۳ تا ۶ ساعت بعد از صدور فاکتور یا ثبت سفارش. این بازه وقتی مشتری هنوز ذهنش مشغول خریده.
-
پیام دوم (اختیاری): ۲۴ ساعت بعد، اگر هنوز خرید تکمیل نشده باشه.
-
حداکثر دو پیامک: بیشتر از این ممکنه حس مزاحمت ایجاد کنه و نتیجه معکوس بده.
تجربه فروشگاه‌هایی که استفاده کردن
فروشگاه‌هایی که سیستم پیامک یادآوری فروشینو رو فعال کردن، گزارش دادن:
-
۲ تا ۴ برابر افزایش در تکمیل سفارش‌های ناتموم
-
۲۰٪ کاهش درخواست پشتیبانی درباره سفارش‌های معلق
-
افزایش میانگین رضایت مشتری از ۸۰٪ به ۹۲٪
این آمار نشون می‌ده یک قابلیت ساده چقدر می‌تونه فروش و تجربه مشتری رو متحول کنه.
جمع‌بندی نهایی
پیامک یادآوری فروشینو یه ابزار قدرتمند و کم‌هزینه‌ست که با یک تنظیم ساده، فروشگاه آنلاین‌ت رو از سردرگمی سفارش‌های ناتموم نجات می‌ده. از لحظه صدور فاکتور تا ۲۴ ساعت بعد، با یادآوری محترمانه مشتری رو برگردون و فروش‌ت رو چند برابر کن. این قابلیت نه تنها نرخ تکمیل سفارش رو بالا می‌بره، بلکه حس اعتماد و حرفه‌ای‌بودن فروشگاهت رو هم به‌شدت تقویت می‌کنه.
همین الان فروشینو رو نصب کن و آنلاین شاپتو ببر مرحله بعدی!
