دسته بندی ها
چگونه یک استراتژی بازاریابی دیجیتال جامع برای فروشگاه اینترنتی طراحی کنیم؟
دیجیتال مارکتینگ | زمان مطالعه 3 دقیقه
راه‌اندازی یک فروشگاه اینترنتی فقط شروع ماجراست؛ اگر واقعاً می‌خواهی در این بازار شلوغ موفق باشی و فروش پایداری داشته باشی، به یک استراتژی بازاریابی دیجیتال جامع نیاز داری. این استراتژی باید همه‌چیز را از جذب مشتری گرفته تا تبدیل آن‌ها به خریدار و در نهایت حفظ وفاداری‌شان پوشش دهد. در این پست، قدم‌به‌قدم بررسی می‌کنیم که چگونه می‌توان چنین برنامه‌ای را طراحی کرد و چرا ابزارهایی نظیر فروشینو در این مسیر اهمیت دارند.
۱. تعیین اهداف و شناخت مخاطب
۱.۱ شفاف‌سازی اهداف فروشگاه
اولین گام در طراحی هر استراتژی بازاریابی، تعیین اهداف است. آیا هدف اصلی تو فقط افزایش فروش است؟ یا می‌خواهی آگاهی از برند را بالا ببری، جامعه مشتریان وفادار بسازی، یا محصولات خاصی را پررنگ کنی؟ باید دقیق بدانی به چه چیزی می‌خواهی برسی تا بتوانی سایر بخش‌های استراتژی را حول آن بچینی.
۱.۲ شناخت دقیق مخاطب
بدون اینکه بدانی مخاطبانت چه کسانی هستند، نمی‌توانی محتوای مناسب و تبلیغات موثر بسازی. سؤالاتی از این قبیل کمک می‌کند:
- مشتریان تو بیشتر خانم هستند یا آقا؟ چه رده سنی‌ای دارند؟
- بیشتر در کدام پلتفرم فعال‌اند؛ اینستاگرام، گوگل، یوتیوب یا جای دیگر؟
- چه چیزهایی برایشان جذاب است؛ قیمت پایین، کیفیت بالا، تحویل سریع؟
هر چه شناخت بهتری از مخاطبت داشته باشی، می‌توانی برنامه دقیق‌تری برای رسیدن به آن‌ها طراحی کنی.
۲. کانال‌های بازاریابی دیجیتال را انتخاب کن
در بازاریابی دیجیتال، انتخاب کانال یا پلتفرم درست اهمیت زیادی دارد. بهترین راه این است که بر اساس شناخت مخاطب، پلتفرم‌هایی را که بیشتر حضور دارند انتخاب کنی.
۲.۱ شبکه‌های اجتماعی
اینستاگرام
اگر محصولاتت در حوزه مد، زیبایی، دکوراسیون یا خوراکی‌هاست، اینستاگرام می‌تواند بستر عالی باشد. با انتشار تصاویر جذاب و برگزاری مسابقات، می‌توانی تعامل و فالوور جذب کنی.
تلگرام
کانال تلگرام برای ارسال اطلاع‌رسانی یا محتوای سریع مناسب است، مخصوصاً اگر مخاطبانت از این پلتفرم هم استفاده می‌کنند.
لینکدین
بیشتر برای کسب و کارها حوزه‌های تخصصی مناسب است.
۲.۲ موتورهای جستجو اینترنت
برای بسیاری از فروشگاه‌های اینترنتی، سئو (SEO) و تبلیغات گوگل اهمیت دارند. اگر مخاطبانت به دنبال محصولات خاصی در گوگل می‌گردند، سرمایه‌گذاری روی سئو یا تبلیغات کلیکی می‌تواند فروشت را افزایش دهد.
۲.۳ ایمیل مارکتینگ
با جمع‌آوری ایمیل‌های مشتریان یا مخاطبان بالقوه، می‌توانی به صورت منظم خبرنامه یا پیشنهادهای ویژه بفرستی. ایمیل مارکتینگ یکی از ارزان‌ترین و موثرترین روش‌های حفظ ارتباط با مشتری و تبدیل آن‌ها به خریدار مجدد است.
۲.۴ ویدیو مارکتینگ
تولید ویدیوهای آموزشی یا معرفی محصول و انتشار آن در یوتیوب یا آپارات می‌تواند حس واقعی تری به مخاطب بدهد و نرخ تبدیل را بالا ببرد.
۳. محتوا را فراموش نکن: قلب استراتژی دیجیتال
هیچ استراتژی دیجیتالی بدون محتوای باکیفیت به نتیجه نمی‌رسد. محتوای جذاب می‌تواند در قالب تصویر، ویدیو، پست بلاگ یا پادکست باشد.
۳.۱ تقویم محتوایی بساز
بهتر است از قبل برنامه‌ریزی کنی در چه روزهایی چه پست‌هایی منتشر کنی؛ چه محتوایی برای اینستاگرام، چه مقاله‌ای برای وبلاگ و چه ویدیویی برای یوتیوب. داشتن تقویم محتوایی انسجام کارت را بالا می‌برد.
۳.۲ تنوع محتوایی ایجاد کن
گاهی آموزش بده، گاهی از پشت صحنه کسب و کارت بگو، گاهی داستان موفقیت مشتریانت را بگو. مخاطبان دوست دارند محتوای متنوع ببینند و فقط تبلیغ خشک نشنوند.
۳.۳ ارتباط با محصول
هر محتوایی که تولید می‌کنی، باید در نهایت به فروشگاهت وصل شود. مثلاً اگر ویدیوی آموزشی درست می‌کنی، در پایان یا وسط آن لینک خرید یا اشاره‌ای به محصولاتت داشته باش تا مخاطب بداند چطور می‌تواند به مرحله خرید برسد.
۴. تبدیل مخاطب به خریدار: مسیر خرید را ساده کن
حتی اگر مخاطب زیادی از شبکه‌های اجتماعی جذب کنی، اگر فرایند خرید سخت باشد، نرخ تبدیل پایین می‌ماند. اینجاست که باید یک زیرساخت پرداخت و سفارش ساده داشته باشی.
۴.۱ فروشینو، سیستم یکپارچه مدیریت فروش
در یک استراتژی دیجیتال جامع، ابزارهایی نظیر فروشینو می‌توانند نقش کلیدی ایفا کنند:
لینک پرداخت اختصاصی
وقتی مخاطب جذب محتوایت شد و تصمیم به خرید گرفت، به جای اینکه شماره کارت بدهی یا فیش بخواهی، می‌توانی یک لینک پرداخت اختصاصی (مثلاً در بیو اینستاگرام یا داخل ایمیل) قرار دهی. مخاطب کلیک می‌کند، به صفحه پرداخت امن می‌رود و سفارش ثبت می‌شود.
مدیریت سفارش و موجودی
با افزایش فعالیت در شبکه‌های اجتماعی یا موتورهای جستجو، ممکن است سفارش‌هایت زیاد شود. اگر سیستم مدیریت سفارش نداشته باشی، احتمال فروش محصول ناموجود یا اشتباه در ثبت سفارش زیاد می‌شود. فروشینو با مدیریت موجودی همگام، این مشکلات را حل می‌کند.
صدور فاکتور آنلاین
برای جلب اعتماد مشتری، صدور فاکتور حرفه‌ای یک مزیت است. فروشینو به صورت خودکار فاکتور آنلاین صادر می‌کند و حس حرفه‌ای بودن کسب‌وکار را بالا می‌برد.
پیامک اطلاع‌رسانی
پس از ثبت سفارش، فروشینو به صورت خودکار به مشتری پیامک می‌دهد که «سفارشتان ثبت شد». این کار به کاهش لغو سفارش کمک می‌کند، چرا که مشتری مطمئن می‌شود خریدش در سیستم ثبت شده است.
وب‌سایت فروشگاهی
اگر علاوه بر شبکه‌های اجتماعی، نیاز به فروش مستقیم از وب‌سایت داری، فروشینو امکان ساخت یک سایت فروشگاهی به صورت یکپارچه را هم فراهم می‌کند. این ترکیب باعث می‌شود تجربه کاربر از جذب اولیه در اینستاگرام یا گوگل تا خرید نهایی در سایت، یکدست و سریع باشد.
۵. حفظ و نگه‌داشت مشتریان
یک استراتژی بازاریابی دیجیتال جامع فقط به جذب و تبدیل خلاصه نمی‌شود؛ باید مشتریان را بعد از خرید هم راضی و درگیر نگه داری تا برای خریدهای بعدی برگردند.
سیستم وفاداری و ایمیل مارکتینگ
مشتریانی که یک‌بار خریده‌اند، ارزش زیادی دارند. می‌توانی با ایمیل یا پیامک، به آن‌ها تخفیف‌های اختصاصی بدهی یا محصولات جدید را معرفی کنی.
نظرسنجی و پیگیری رضایت
یکی دو روز بعد از تحویل محصول، از مشتری بپرس چقدر راضی بوده. اگر مشکلی دارد، سریع حل کن. این حرکت حس خوبی ایجاد می‌کند و باعث می‌شود در آینده دوباره ازت خرید کند.
۶. تحلیل و بهبود مستمر
هیچ استراتژی دیجیتالی از روز اول کامل نیست. باید بر اساس داده‌ها و گزارش‌ها، مرتب تحلیل کنی و بخش‌های ضعیف را بهبود دهی. مثلاً اگر می‌بینی از شبکه اجتماعی خاصی ورودی بالا می‌آید ولی نرخ خرید پایین است، شاید نحوه پرزنت محصول یا لینک فرایند خرید درست نبوده.
۶.۱ ابزارهای تحلیلی
- گوگل آنالیتیکس. می‌توانی ببینی از کدام کانال ورودی بیشتر داری، کدام صفحات بیشترین نرخ رها کردن سبد خرید را دارند.
- گزارش‌های فروشینو. می‌توانی آمار فروش هر محصول را ببینی و موجودی را بهتر مدیریت کنی.
۶.۲ آزمون A/B
برای بعضی کمپین‌ها، ایمیل‌ها یا صفحات لندینگ، می‌توانی دو نسخه طراحی کنی (A و B) و ببینی کدام بهتر جواب می‌دهد. اطلاعاتی که کسب می‌کنی به بهبود مداوم استراتژی ات کمک می‌کند.
جمع‌بندی
طراحی یک استراتژی بازاریابی دیجیتال جامع برای فروشگاه اینترنتی، شامل مراحل مختلفی است: از تعیین اهداف و شناخت مخاطب گرفته تا انتخاب کانال‌های بازاریابی، تولید محتوای جذاب و آسان‌کردن مسیر خرید. نکته مهم این است که کل این فرآیند باید منسجم باشد؛ مخاطب با تو در شبکه اجتماعی آشنا می‌شود، با محتوایت درگیر می‌شود و در نهایت باید فرایند خرید راحت و سریعی داشته باشد. در اینجا فروشینو می‌تواند نقش کلیدی ایفا کند: با لینک پرداخت اختصاصی، صدور فاکتور آنلاین و مدیریت سفارش و موجودی، مشتری بی‌دردسر خرید می‌کند و حس حرفه‌ای بودن برند در ذهنش شکل می‌گیرد.
پس اگر واقعاً می‌خواهی در این بازار دیجیتال شلوغ رشد کنی، از همین حالا یک برنامه مدون برای بازاریابی دیجیتال خودت تدوین کن، کانال‌هایت را انتخاب کن، محتوای باکیفیت بساز و در نهایت تجربه خرید را با ابزاری مثل فروشینو تکمیل کن. مطمئن باش نتیجه‌ای که می‌گیری، از چیزی که فکر می‌کنی هم بهتر خواهد بود.
همین حالا اپلیکیشن فروشینو رو دانلود کنید و اولین قدم رو به سوی رشد بردارید! با استفاده از امکانات اون فرآیند فروشتون رو بهینه کنید و فروشتونو افزایش بدید.
