۵ اشتباه رایج آنلاین‌شاپ‌ها که باعث کاهش فروش میشه

اگر شما هم یک فروشگاه آنلاین دارید، حتماً تلاش می‌کنید هر روز فروش بیشتری داشته باشید. اما گاهی اوقات، علی‌رغم همه تلاش‌ها، فروش چندانی نصیبتان نمی‌شود و نمی‌دانید چرا. شاید فکر می‌کنید محصولاتتان خوب نیست یا مشتری‌ها علاقه‌ای به خرید ندارند؛ اما واقعیت این است که گاهی فقط چند اشتباه ساده باعث می‌شود فروش به‌شدت افت کند. در این مقاله قصد داریم ۵ اشتباه رایج آنلاین‌شاپ‌ها را بررسی کنیم که اغلب باعث کاهش فروش آنها می‌شود. همچنین برای هر اشتباه، یک راه‌حل ساده و کاربردی معرفی می‌کنیم تا بتوانید همین امروز آن‌ها را برطرف کنید و فروش خود را افزایش دهید.

اشتباه اول: توضیحات ناقص و مبهم محصولات

مشتری وقتی محصولی را در فروشگاه آنلاین می‌بیند، تنها راه ارتباطی او با محصول توضیحات و عکس‌های آن محصول است. اگر توضیحات کوتاه، ناقص یا نامفهوم باشند، مشتری به‌سرعت از خرید منصرف می‌شود.

راه حل: برای محصولاتتان توضیحات دقیق، کامل و جذاب بنویسید. مشخصات فنی، ویژگی‌ها، مزایا و حتی معایب احتمالی را توضیح دهید. از عکس‌های واضح و حرفه‌ای هم استفاده کنید تا مشتری با خیال راحت‌تر تصمیم بگیرد.

اشتباه دوم: قیمت‌گذاری نادرست

خیلی از آنلاین‌شاپ‌ها در قیمت‌گذاری اشتباه می‌کنند. گاهی قیمت‌ها آنقدر بالا هستند که مشتری منصرف می‌شود، گاهی هم قیمت‌ها آنقدر پایین است که اعتماد مشتری از بین می‌رود و کیفیت محصول زیر سؤال می‌رود.

راه حل: همیشه بازار را بررسی کنید و قیمت‌ها را به‌صورت رقابتی تعیین کنید. نه خیلی ارزان بفروشید نه بیش از اندازه گران. در کنار قیمت مناسب، ارائه تخفیف‌های دوره‌ای و ویژه هم می‌تواند مشتری‌ها را بیشتر جذب کند.

اشتباه سوم: پیچیدگی در روند ثبت سفارش و پرداخت

فرایند پیچیده و طولانی ثبت سفارش می‌تواند مشتری را خسته کرده و باعث شود در میانه راه از خرید منصرف شود. هر مرحله اضافی در پرداخت، تعداد سفارش‌های نیمه‌کاره را افزایش می‌دهد.

راه حل: مراحل سفارش و پرداخت را ساده و سریع کنید. بهتر است از سیستم‌هایی استفاده کنید که به مشتری اجازه می‌دهد با چند کلیک ساده خریدش را نهایی کند. استفاده از سیستم‌های فاکتور آنلاین و پرداخت سریع مانند فروشینو می‌تواند بسیار کمک‌کننده باشد.

اشتباه چهارم: پشتیبانی ضعیف و دیر پاسخ دادن

مشتری‌ها معمولاً هنگام خرید آنلاین سوالات زیادی دارند و انتظار پاسخ سریع دارند. عدم پاسخگویی سریع و مناسب می‌تواند اعتماد مشتری را از بین ببرد و او را به سمت فروشگاه‌های رقیب سوق دهد.

راه حل: سیستم پاسخگویی سریع و واضح ایجاد کنید. اگر نمی‌توانید همیشه آنلاین باشید، حداقل به مشتری اعلام کنید که طی چند ساعت به سوالش پاسخ خواهید داد و حتماً به وعده‌تان عمل کنید. استفاده از چت آنلاین، واتس‌اپ و یا تلگرام می‌تواند ارتباط شما با مشتری را بهبود بخشد.

اشتباه پنجم: عدم اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش

یکی از رایج‌ترین مشکلاتی که مشتریان را ناراحت می‌کند، بی‌خبری از وضعیت سفارش است. مشتری نمی‌داند سفارشش ثبت شده، آماده ارسال است یا اصلاً چه زمانی به دستش می‌رسد.

راه حل: از یک سیستم اطلاع‌رسانی خودکار پیامکی یا ایمیلی استفاده کنید که به محض تغییر وضعیت سفارش، به مشتری اطلاع دهد. خوشبختانه با ابزارهایی مانند فروشینو به‌راحتی می‌توانید پیامک اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش را خودکار کرده و رضایت مشتریان را افزایش دهید.

معرفی فروشینو: ابزاری برای حل سریع این مشکلات

اگر به دنبال یک ابزار جامع و کامل هستید که به شما کمک کند اشتباهات رایج بالا را سریع و آسان برطرف کنید، فروشینو گزینه بسیار خوبی است. این پلتفرم حرفه‌ای به شما امکان می‌دهد:

• فاکتورهای آنلاین و لینک پرداخت سریع تولید کنید.

• به‌صورت خودکار پیامک اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش ارسال کنید.

• سفارشات و موجودی محصولات را به راحتی مدیریت کنید.

• با گزارش‌های دقیق فروش، بهترین تصمیمات قیمت‌گذاری را بگیرید.

با استفاده از فروشینو، نه تنها اشتباهات رایج را برطرف می‌کنید بلکه فروشگاهتان را به سطح حرفه‌ای‌تری ارتقا می‌دهید و رضایت مشتری‌ها را چندین برابر می‌کنید.

چند نکته تکمیلی برای جلوگیری از این اشتباهات

• همیشه خودتان را به جای مشتری بگذارید و ببینید که فرایند خرید از فروشگاه شما چقدر ساده و جذاب است.

• به صورت دوره‌ای از مشتریان بازخورد بگیرید و ببینید آنها در کدام مرحله از خرید بیشتر مشکل دارند.

• تحلیل دقیقی از عملکرد فروشگاه و رفتار مشتری‌ها داشته باشید و دائماً برای بهبود آن تلاش کنید.

نتیجه‌گیری

مدیریت یک آنلاین‌شاپ موفق به توجه و دقت نیاز دارد. بسیاری از مشکلاتی که باعث کاهش فروش می‌شوند، ساده و قابل حل هستند. توضیحات کامل و دقیق محصولات، قیمت‌گذاری صحیح و رقابتی، فرآیند پرداخت ساده و سریع، پشتیبانی مناسب و اطلاع‌رسانی منظم، از جمله مواردی هستند که با رعایت آن‌ها می‌توانید از رقبای خود جلو بیفتید و فروش‌تان را چند برابر کنید.

اگر می‌خواهید از همین حالا اشتباهات رایج فروشگاه خود را اصلاح کنید و فروشتان را افزایش دهید، فروشینو را امتحان کنید. این ابزار حرفه‌ای دقیقاً برای رفع مشکلات فروش آنلاین طراحی شده و می‌تواند بهترین همراه شما در مسیر موفقیت باشد.